Сети магазинов на toShop.ru

Репутация гибнет один раз

КраснодаротзывыХофф › Репутация гибнет один раз


добавить в избранное

по отзыву найдено решение

СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!


вот как это было:

Зореслава   13.11.2015

Уважаемая Светлана! Может Вы и нам поможете? Просто нет сил и желания говорить с некоторыми сотрудниками. 25 октября в Краснодаре купили кухню, прихожую и комод, 27 привезли... никто не сказал сколько мест должно быть толком... Надо честно отметить, что комод и прихожую "Берлин" продавал нам очень приятный и толковый продавец, кажется Попов. С кухней все сложнее оказалось... то есть, то нет в день покупки... Просили привезти, чтобы встретил муж, но привезл и поставили в известность только за 15 мин до въезда в поселок... заштабелировали передо мной и сказали, что это все... 39 мест должно было быть, 39!!! битой упаковкой к стене... не увидела я, да и не могла увидеть сразу, нашла информацию на маленькой упаковке - в кухне 27 мест, еле пересчитала - 26, звоню водителям, нет - это все!!! нашла пакет с задними стенками от шкафов... слоенное пирожное... так все разбито... Муж вечером приехал пересмотрел и пришел в ужас - открыл столешницу (кстати, нам сказали, что из двух частей, нет, из трех) вся в клею и глубоких царапинах... какого места не хватает - сами не знают, на двух коробках надписи: рекламация и брак... перестали дальше распаковывать, чтобы не было проблем, оформили рекламацию 36201. Ответ на рекламацию отправили нам по несуществующему адресу... приехали купить обувницу 10 ноября, нам сказали, что ответили и дали копию... Куда отправили: неизвестно! В письме свяжитесь с нами, 3 раза вчера звонили в течение дня... Ответили, лепетали, а потом сказали - беспредметный разговор... Завтра день рождения младшей, ждали гостей, все отменили, Ждем сборщика - эксперта 15 ноября, что будет собирать - непонятно, целого ни в одной упаковке из вскрытых - не нашли, просила вернуть деньги или поменять на другую без заведомого брака... Сегодня связалась по тел в Вашем сообщении с Москвой, ответила Ксения, пообещала, что в беде не оставит... Надо отдать должное купленным прихожей и комоду с обувницей! Ни одного замечания ни к упаковке, ни к комплектации, ни к качеству... может пора почистить ряды среди поставщиков и уделить внимание службам хранения и доставки? Ведь репутация гибнет один раз... ну и еще ложка дегтя... При покупке почти на 65 000, нам дали купоны на сумму 4000, об акции не знали, приехали, посчитали и растроились... ведь в новую квартиру нужно много мебели... но и здесь HoFF оказался не на высоте... жаль, что твоя радость с наслаждением гадится теми, кто получает зарплату благодаря тебе, с уважением, Зореслава.

город: Краснодар
адрес магазина Хофф: г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ
Администрация Хофф   14.11.2015
Зореслава, здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Сотрудником клиентского сервиса был назначен выезд сборщиков за счет компании на 15.11.2015г. По итогам сборки, специалистом будет составлен акт. Он нужен для того, что бы в последствие заказать бракованные детали от фабрики-производителя.
Подрядчик по сборке с Вами свяжется и согласует время, не переживайте, пожалуйста.
Благодарим Вас за терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Зореслава Фомина   17.11.2015
Добрый день, Светлана! 15 приехали сборщики, очень вежливые люди, отправили их на сборку по тому же несуществующему адресу... Вскрыли с фотоконтролем все упаковки... из 27 в наличии 26, к шести из них нет претензий: 2 упаковки с фурнитурой, с одним стеклом для верхнего шкафа и 3 упаковки с боковушками от верхних шкафов... все!!! Остальное битое, все грязное, по белому черные полосы, некомплект по карнизу и цоколю, все от кухни на 1800 см... меньше 15% от общего объема в нормальном виде... Что должны были собирать ребята? Звонила вчера в ХоФФ краснодар, с вами свяжутся, сегодня звонила по московскому телефону, им - то они ответили, что нам позвонят... сижу и жду... чего? заберите у нас этот горе - конструктор, распаковывали когда стояла и думала "Какая задумка красивая!" Ребятам спасибо, все сделали аккуратно... за месяц мы купили у магазина 10 предметов... с одним - беда! Скоро месяц, как я все думаю - за что? всего доброго!
Зореслава Фомина   23.11.2015
Добрый день, Светлана! Наша эпопея закончилась! После приезда сборщиков и составления Акта, нам предложили вернуть кухню в 7 - дневный срок, загрузили и поехали, не стали спорить с аргументами о том, что ХоФФ должен забрать сам. 19 ноября на рекламации была девушка Татьяна, все сделала очень быстро и принесла свои извинения от лица магазина, встретили Руслана Попова, продавца, который помогал нам с выбором прихожей и комода, было приятно, что узнал и поинтересовался, как мебель себя показала... Есть же у Вас прекрасные сотрудники, на которых можно равняться, чтобы клиенты возвращались к ВАМ вновь! В любом случае спасибо ВСЕМ, КТО ПОМОГ НАМ НЕ ОСТАТЬСЯ С БИТОЙ КУХНЕЙ! ЖДЕМ СТЕЛЛАЖЕЙ И НАДЕЕМСЯ, ЧТО ЭТОТ ИНЦИДЕНТ БЫЛ НЕДОРАЗУМЕНИЕМ, с уважением, Зореслава.
Администрация Хофф   20.12.2015
Зореслава, здравствуйте.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Очень рады, что Ваш вопрос решен в положительную сторону.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация



отзывы о магазинах Много мебели

Пирамида мебели

Краснодар, Уральская улица, ТРЦ СБС Мегамолл
Созданна пирамида мебели. Зкройте сеть этих магазинов. Номер договора с-аг000000033. Магазин много мебели в очередной раз украли наше время, деньги, и нервы! Заказ не доставили!!! деньги вернули со скандалом! Т..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Никогда не порекомендую данный магазин даже врагу

Краснодар, Дзержинского улица, ТРЦ Красная Площадь
Купила кровать по акции месяца в Хофф... была очень довольна покупке, пока не случилось, что случилось... Купила я ее за наличку, с доставкой и сборкой... Так вот.. кровать доставили в срок, и сборка в срок. Но..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Изгадели все запланированные праздники

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Народ!!! Этот магазин продает, но если касается какихто проблем то все это становится твоей проблемой а не магазина уже три дня бьемся с этими типа мэнеджарами переводят только стрелки получить ответ не вариант..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Дома обнаружил недокомплект

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
При покупке туалетного столика с зеркалом дома обнаружил недокомплект. Обратился с претензией в эл виде, звонил неделю. В итоге вышел на Екатерину Лысых, которая так и не приняла мою притензию в устном и эл вид..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Позор магазину!!!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Рассчитано так сказать на лоха, внешне магазин очень привлекательный, а оказывается обслуживание и сам товар самого низкого качества. Даже у любого дяди ОШОТА лучше (с учетам, что и там обманывают)...... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Сборка кухни Ратионель "Тяп-Ляп" компанией АРАН

Краснодар, Адыгея
По магазинам ИКЕЯ в г. Краснодар, г. Спб никогда за время существования не было никаких замечаний ни по одному отделу. Молодцы! Сборщик кухни Михаил в Спб - просто Супер! Чудо! А теперь о грустном. Компания..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

О невнимательности консультантов

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Здравствуйте, у нас такая история: заказали спальный гарнитур, оплатили 50%, когда весь гарнитур доставили в Краснодар им на склад они отзвонились и сказали приехать оплатить вторую часть всей суммы, мы приехал..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Надо подавать в суд

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Купил садовую качелю (капри) но в упаковке не оказалось крепижа на мои жалобы операторы отвечают разобратся уже в течении 10 дней. надо подавать в суд..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Безответственность и халатность главы отдела сервиса

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Притензия №21406 от 08.08.13. Заказали и оплатили кухню на сумму 250000, думали солидная компания. Кухня пришла с опозданием, не полной комплексацией и с большим дефектом столешницы. Написали притензии, перв..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасно

Краснодар, Дзержинского улица, ТРЦ Красная Площадь
Сервис обслуживания ноль. Доставка не вовремя, сборка вообще не состоялась, даже после звонков на горячую линию и обещаний перезвонить. Лучше вообще не предлагать ни доставку, ни сборку, если не успеваете...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Hoff - не то место, где Вам рады!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
17 августа 2016г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Стенка Прага

Краснодар, Тургеневское шоссе, ТЦ Пять Звезд
Добрый день! Начиталась самых разных отзывов о ММ, Но решила убедиться сама. На счет мягкой мебели ничего не могу сказать, сама не сталкивалась и нет таких знакомых. Но вот про корпус могу. Приобретала стенку П..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отломанный шкаф

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Номер обращения 204370. Купил шкаф купе. 04.04.17г. 5.04.17 мне доставили. при доставке попросил проверить зеркало разбито или нет по своей инициативе. Грузчики даже не предложили проверить остальное. оказалось..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Полка от тумбы оказалась треснутой

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Добрый день! 04.11.12 купили самовывозом прикроватную тумбу, кровать и полку. Полка от тумбы оказалась треснутой, это обнаружилось сразу после вскрытия сомнительно упакованной тумбочки. В магазине извиниться и ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не могу получить свой товар, завтраками все время кормят

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Заказали мебель в этом магазине оплатили доставку. Кровать матрас и диван пришли, а с тумбой проблемы в сроки не укладываются все время какой то запрос кому то отправляют ответ ни приходит почти неделю где мой ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Проблемы с доставкой, со сроками

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Магазин так себе, как уже пишут многие, проблемы с доставкой, со сроками, со сборкой и с комплектацией, не хотите нажить себе проблем идите в другой магазин...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Остерегайтесь!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Добрый день! Полностью солидарна с мнениям людей об ужасном сервисе этого магазина!!! Хочу внести свою лепту в попытку предостеречь людей от совершения каких-либо покупок, требующих сборки, в магазинах Hoff. Мы..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Где моя мебель?

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Покупаю мебель в этом магазине второй раз и опять не везут, первый раз задержали на день, приходилось отпрашиваться с работы, в этот раз абсолютно та же картина, плюс поведение доставки более наглое, на вопрос,..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Хорошие продавцы

Краснодар, Дзержинского улица, ТЦ Красная площадь
Доброго дня! Хочу поделиться своим мнением про магазин Много мебели. Очень красивая экспозиция. Во-первых, ни в одном магазине не видела столько интересного декора. В шкафах стоят или сидят мужики полуголые )))..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Неудобства

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Люди подумайте хорошенько прежде чем что-то покупать в магазине Hoff заказал диван, крова, прихожую, стулья 30-го ноября 2014 через 25 звонков в службу сервиса добилась доставки через месяц привезли чёрт знает ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Опять не хватает фурнитуры

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Купил в январе 2014 г. гостиную.. При доставке через день при приеме товара в присутствии водителя распаковал все коробки так как ранее были проблемы с комплектацией купленной у них же кровати... Оказало..... ›››

показать ещё


выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


магазины Краснодара
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв