Сети магазинов. Адреса, скидки и отзывы на toShop.ru

Репутация гибнет один раз






добавить в избранное

Зореслава   13.11.2015

Уважаемая Светлана! Может Вы и нам поможете? Просто нет сил и желания говорить с некоторыми сотрудниками. 25 октября в Краснодаре купили кухню, прихожую и комод, 27 привезли... никто не сказал сколько мест должно быть толком... Надо честно отметить, что комод и прихожую "Берлин" продавал нам очень приятный и толковый продавец, кажется Попов. С кухней все сложнее оказалось... то есть, то нет в день покупки... Просили привезти, чтобы встретил муж, но привезл и поставили в известность только за 15 мин до въезда в поселок... заштабелировали передо мной и сказали, что это все... 39 мест должно было быть, 39!!! битой упаковкой к стене... не увидела я, да и не могла увидеть сразу, нашла информацию на маленькой упаковке - в кухне 27 мест, еле пересчитала - 26, звоню водителям, нет - это все!!! нашла пакет с задними стенками от шкафов... слоенное пирожное... так все разбито... Муж вечером приехал пересмотрел и пришел в ужас - открыл столешницу (кстати, нам сказали, что из двух частей, нет, из трех) вся в клею и глубоких царапинах... какого места не хватает - сами не знают, на двух коробках надписи: рекламация и брак... перестали дальше распаковывать, чтобы не было проблем, оформили рекламацию 36201. Ответ на рекламацию отправили нам по несуществующему адресу... приехали купить обувницу 10 ноября, нам сказали, что ответили и дали копию... Куда отправили: неизвестно! В письме свяжитесь с нами, 3 раза вчера звонили в течение дня... Ответили, лепетали, а потом сказали - беспредметный разговор... Завтра день рождения младшей, ждали гостей, все отменили, Ждем сборщика - эксперта 15 ноября, что будет собирать - непонятно, целого ни в одной упаковке из вскрытых - не нашли, просила вернуть деньги или поменять на другую без заведомого брака... Сегодня связалась по тел в Вашем сообщении с Москвой, ответила Ксения, пообещала, что в беде не оставит... Надо отдать должное купленным прихожей и комоду с обувницей! Ни одного замечания ни к упаковке, ни к комплектации, ни к качеству... может пора почистить ряды среди поставщиков и уделить внимание службам хранения и доставки? Ведь репутация гибнет один раз... ну и еще ложка дегтя... При покупке почти на 65 000, нам дали купоны на сумму 4000, об акции не знали, приехали, посчитали и растроились... ведь в новую квартиру нужно много мебели... но и здесь HoFF оказался не на высоте... жаль, что твоя радость с наслаждением гадится теми, кто получает зарплату благодаря тебе, с уважением, Зореслава.

город: Краснодар
адрес магазина Хофф: г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ



по отзыву найдено решение

СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!


вот как это было:

Администрация Хофф   14.11.2015
Зореслава, здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Сотрудником клиентского сервиса был назначен выезд сборщиков за счет компании на 15.11.2015г. По итогам сборки, специалистом будет составлен акт. Он нужен для того, что бы в последствие заказать бракованные детали от фабрики-производителя.
Подрядчик по сборке с Вами свяжется и согласует время, не переживайте, пожалуйста.
Благодарим Вас за терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Зореслава Фомина   17.11.2015
Добрый день, Светлана! 15 приехали сборщики, очень вежливые люди, отправили их на сборку по тому же несуществующему адресу... Вскрыли с фотоконтролем все упаковки... из 27 в наличии 26, к шести из них нет претензий: 2 упаковки с фурнитурой, с одним стеклом для верхнего шкафа и 3 упаковки с боковушками от верхних шкафов... все!!! Остальное битое, все грязное, по белому черные полосы, некомплект по карнизу и цоколю, все от кухни на 1800 см... меньше 15% от общего объема в нормальном виде... Что должны были собирать ребята? Звонила вчера в ХоФФ краснодар, с вами свяжутся, сегодня звонила по московскому телефону, им - то они ответили, что нам позвонят... сижу и жду... чего? заберите у нас этот горе - конструктор, распаковывали когда стояла и думала "Какая задумка красивая!" Ребятам спасибо, все сделали аккуратно... за месяц мы купили у магазина 10 предметов... с одним - беда! Скоро месяц, как я все думаю - за что? всего доброго!

Зореслава Фомина   23.11.2015
Добрый день, Светлана! Наша эпопея закончилась! После приезда сборщиков и составления Акта, нам предложили вернуть кухню в 7 - дневный срок, загрузили и поехали, не стали спорить с аргументами о том, что ХоФФ должен забрать сам. 19 ноября на рекламации была девушка Татьяна, все сделала очень быстро и принесла свои извинения от лица магазина, встретили Руслана Попова, продавца, который помогал нам с выбором прихожей и комода, было приятно, что узнал и поинтересовался, как мебель себя показала... Есть же у Вас прекрасные сотрудники, на которых можно равняться, чтобы клиенты возвращались к ВАМ вновь! В любом случае спасибо ВСЕМ, КТО ПОМОГ НАМ НЕ ОСТАТЬСЯ С БИТОЙ КУХНЕЙ! ЖДЕМ СТЕЛЛАЖЕЙ И НАДЕЕМСЯ, ЧТО ЭТОТ ИНЦИДЕНТ БЫЛ НЕДОРАЗУМЕНИЕМ, с уважением, Зореслава.

Администрация Хофф   20.12.2015
Зореслава, здравствуйте.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Очень рады, что Ваш вопрос решен в положительную сторону.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.


отзывы о похожих магазинах:
благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Хофф

Надеюсь администрация разберется

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Купили спальню, оплатили всю сумму сразу, да еще и самовывоз был в другой город. Мало того что спальня не пришла в срок так еще на складе не тот товар выдали. Вместо заказанного комода выдали совершенно два дру..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Полка от тумбы оказалась треснутой

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Добрый день! 04.11.12 купили самовывозом прикроватную тумбу, кровать и полку. Полка от тумбы оказалась треснутой, это обнаружилось сразу после вскрытия сомнительно упакованной тумбочки. В магазине извиниться и ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Безобразное обслуживание в магазине ХОФФ

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Никогда ничего не покупайте в магазине Хофф. Служба доставки работает безобразно, сборщики неквалифицированные и необязательные, в сервисной службе работают не квалифицированные работники. В августе 2013 г. я з..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Стенка Прага

Краснодар, Тургеневское шоссе, ТЦ Пять Звезд
Добрый день! Начиталась самых разных отзывов о ММ, Но решила убедиться сама. На счет мягкой мебели ничего не могу сказать, сама не сталкивалась и нет таких знакомых. Но вот про корпус могу. Приобретала стенку П..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Невыполнение условий договора магазином HOFF

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
02.07.2016г сделала заказ в магазине Хоф в Краснодаре на спальню Корсар (заказ 7133239510). В итоге, через месяц привезли мебель без шкафа-купе. Со мной никто не связывался по вопросу недопоставки самой дорогой..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Постоянное изменение сроков поставки мебели. Не предоставление услуги сборки в сроки

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Добрый день! Не рекомендую компанию хофф, первое произвели заказ кухни, доставки кухни была смещена на 1, 5 месяца ссылаясь на поставщика, заказ произвели в апреле, кухню получили в августе. Второе произвели за..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Претензия №3887

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Купила тумбу для обуви. Большая часть деталей со сколами и поцарапанные. В упаковке присутствовали посторонний мусор, опилки, камни. Подала претензию. Никого вразумительного ответа так и не получила. Если так и..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Очень разочаровалась магазином Хофф в ОZ Молле

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Хотела приобрести 2 бра и люстру, но мне ни один из сотрудников не смог помочь. Объяснили, что подключение электроприборов для просмотра происходит только в будние дни, а я имела несчастье, посетить магазин в ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Hoff - не то место, где Вам рады!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
17 августа 2016г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Никогда не порекомендую данный магазин даже врагу

Краснодар, Дзержинского улица, ТРЦ Красная Площадь
Купила кровать по акции месяца в Хофф... была очень довольна покупке, пока не случилось, что случилось... Купила я ее за наличку, с доставкой и сборкой... Так вот.. кровать доставили в срок, и сборка в срок. Но..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Изгадели все запланированные праздники

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Народ!!! Этот магазин продает, но если касается какихто проблем то все это становится твоей проблемой а не магазина уже три дня бьемся с этими типа мэнеджарами переводят только стрелки получить ответ не вариант..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жалоба на работу магазина Hoff!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Заказали в июне месяце диван в Сочи, должен был приехать через Краснодар, прошло больше месяца никто не звонит, позвонили сами, сообщили что диван приехал. Спустя пару дней звоним еще раз что бы удостовериться ..... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Подбор персонала оставляет желать лучшего!

Краснодар, Адыгея
26 июня в магазине проводился праздник середины лета. Выстояв очередь, моя 9 лет дочка заняла место за столом проведения мастер-класса. Через некоторое мастерица Анна по неизвестным причинам (которые она объясн..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Опять не хватает фурнитуры

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Купил в январе 2014 г. гостиную.. При доставке через день при приеме товара в присутствии водителя распаковал все коробки так как ранее были проблемы с комплектацией купленной у них же кровати... Оказало..... ›››



отзывы о магазинах Много мебели

Пирамида мебели

Краснодар, Уральская улица, ТРЦ СБС Мегамолл
Созданна пирамида мебели. Зкройте сеть этих магазинов. Номер договора с-аг000000033. Магазин много мебели в очередной раз украли наше время, деньги, и нервы! Заказ не доставили!!! деньги вернули со скандалом! Т..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Неудобства

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Люди подумайте хорошенько прежде чем что-то покупать в магазине Hoff заказал диван, крова, прихожую, стулья 30-го ноября 2014 через 25 звонков в службу сервиса добилась доставки через месяц привезли чёрт знает ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Позор магазину!!!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Рассчитано так сказать на лоха, внешне магазин очень привлекательный, а оказывается обслуживание и сам товар самого низкого качества. Даже у любого дяди ОШОТА лучше (с учетам, что и там обманывают)...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Гостиный гарнитур

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
В Хофе делали покупки не один раз, всё всегда было в порядке. Но вот уже третью неделю мы пытаемся преобрести гостиный гарнитур. Он есть на складе, но оприходовать его не могут уже две недели. На вопрос, почем..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Хорошие продавцы

Краснодар, Дзержинского улица, ТЦ Красная площадь
Доброго дня! Хочу поделиться своим мнением про магазин Много мебели. Очень красивая экспозиция. Во-первых, ни в одном магазине не видела столько интересного декора. В шкафах стоят или сидят мужики полуголые )))..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Обидно!!!

Краснодар, Крылатая улица, ТРЦ OZ
Купили кровать и атрибуты к ней (матрац, основание), плюс доставка, привезли без фурнитуры. Мы сами поехали на следующий день в Краснодар (а это 240 км), обратились в сервис, вобщем на складе фурнитура отсутств..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском





магазины Краснодара


  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв